Termos de Uso

1. Termos de Uso

A 4YouStart e afiliadas se reservam ao direito de modificar, a qualquer momento, os termos de uso, contratação e renovação. Todo cliente ativo, ao contratar algum serviço conosco, concorda em aceitar todos os termos abaixo independente de suas modificações. Garantimos, ainda, que qualquer alteração nesse termo será avisada via e-mail para todos os clientes ativos, e terá um prazo de 3 dias úteis para ser contestado e validado.

 

2. Política de Privacidade

Nós respeitamos sua privacidade. Todo e quaisquer dados guardados sob nossa responsabilidade estarão seguros e não serão utilizados sem autorização prévia do responsável. Nossas empresas e filiais não disponibilizarão, de maneira alguma, dados do cliente, desde dados de contato até dados do servidor, sem motivação legal ou autorização prévia. Ressalta-se ainda que vazamento de dados por conta de má administração do servidor ou brechas de softwares utilizados por parte do cliente é de responsabilidade do mesmo e não se encaixa nesta política.

 

2.1. Garantias de privacidade

  • Tomar as precauções necessárias para proteger suas informações pessoais de perdas, uso indevido, acesso não autorizado, liberação de informações, alteração ou distribuição das mesmas;
  • Tomar medidas para garantir que suas informações pessoais sejam mantidas apenas para o propósito com que foram informadas;
  • Permitir seu acesso às suas informações pessoais bem como fornecer meios para que você possa corrigi-las ou atualizá-las quando necessário;
  • Todo cliente inativo e sem serviços funcionais com nossa empresa poderão ter seu cadastro excluído em até 30 dias úteis contados a partir da data de cancelamento do último serviço ativo conosco.

 

2.2. Dados cadastrais

Os dados de cadastro do contratante serão restritos a nossos funcionários. Caso haja alteração de telefone, endereço ou qualquer outro dado pessoal, altere através da nossa central ou entre em contato para que seja feita a mudança. Manter seus dados atualizados nos ajuda a manter seus arquivos seguros.

 

3. Acordo de Nível de Serviço (SLA)

Este acordo se aplica a qualquer cliente que possua planos de produtos online, como Cloud Computing. Nossa garantia de disponibilidade é de 100% de conectividade mensal. Caso o servidor ou serviço fique indisponível por algum período durante o mês, será adicionado um crédito na conta do cliente proporcional ao tempo de indisponibilidade do serviço. Downtimes provocados pelo cliente não entram no acordo de nível de serviço, e valores de serviços e licenças de software não são contabilizados no cálculo do crédito.

 

3.1. Garantias do Datacenter

Toda nossa estrutura conta com equipamentos novos e de primeira linha. Contamos também com rede garantida de no mínimo 1 Gbps por estrutura, com redundância de 3 ou mais operadoras. Além disso, todo o Datacenter é equipado com no-breaks e geradores que funcinam por até 3 dias sem interrupções.

 

3.2. Restrições

Não se inclui no SLA caso a indisponibilidade do serviço seja resultante de:

  • Manutenção preventiva agendada;
  • Falha por parte de equipamento local do cliente;
  • Falha por parte da operadora de internet do cliente;
  • Outras situações fora do alcance da 4YouStart, como propagação de DNS, ataque DDoS, entre outras.

 

3.3. Reposição de Hardware

Caso alguma estrutura e/ou equipamento necessite de reposição de Hardware, o mesmo será reposto em até 24 horas após o início do problema.

 

3.4. Obtenção de crédito

Em caso de violação de acordo de nível de serviço o crédito proporcional será creditado automaticamente pelo departamento financeiro da 4YouStart até o final do mês.

 

4. Política de Utilização

Nós nos dedicamos ao máximo em oferecer um serviço de excelente qualidade. Os termos abaixo são um modo de assegurar a qualidade do serviço. O não cumprimento de qualquer uma das cláusulas abaixo pode levar a susensão ou desativação da conta sem qualquer reembolso.

 

4.1. Política de regras de e-mail 

É expressamente proibido utilizar da nossa rede para envio de e-mails com vírus, conteúdo ilegal e/ou spam. Caso o servidor esteja realizando tais envios o mesmo será suspenso por 48 horas pelo nosso departamento de abuse e novas regras serão aplicadas ao seu servidor:

  • O IP principal da máquina em questão não poderá mais ser alterado;
  • IPs adicionais não poderão mais ser contratados;

Caso haja uma nova contratação após o cancelamento do servidor responsável por tais envios, o novo servidor receberá os mesmos IPs do anterior.

Caso o servidor em questão seja de uso compartilhado, como serviços de hospedagem e revendas de websites, as regras serão relevadas de acordo com a avaliação da 4YouStart. Nós não nos responsabilizamos por IPs listados em blacklists devido a envios de e-mails indevidos por parte do contratante.

 

4.2. Política de backups para servidores

Devido a natureza de qualquer servidor nós não oferecemos nenhum tipo de solução de backup por padrão. Qualquer dado e arquivo dentro de cada servidor é responsabilidade única e exclusiva do cliente. Não nos responsabilizamos por perdas provocadas pelo cliente, falha de software utilizado pelo cliente ou por problemas graves de hardware e não disponibilizaremos nenhum tipo de backup ou snapshot dos servidores. Todos os servidores com o painel cPanel vem, em sua configuração inicial, com o sistema de backup interno do mesmo ativo, para fazer backups diários e semanais de todas as contas, dentro do próprio HD do servidor.

 

4.3. Utilização Ilegal

Todos nossos produtos e serviços deverão ser utilizados para finalidades legais. É expressamente proibido transmissão, armazenamento e distribuição de qualquer dado ou arquivo que viole uma lei aplicável do Brasil, Estados Unidos ou Canadá. Qualquer conteúdo não aceitável ou ilegal será deletado e a conta responsável será devidamente suspensa. Exemplos de conteúdo não aceitáveis: servidores de torrent, sites de Warez, entre outros. Não é permitido ainda a utilização da nossa infraestrutura para realizar ataques a outros servidores. Caso algum servidor seja utilizado para realizar ataques, o mesmo será deletado sem aviso prévio e o reembolso não se aplicará.

 

4.4. Abuso contra nossa equipe

Não será tolerado qualquer tipo de abuso e/ou ofensa contra nossa equipe. Caso o cliente utilize de qualquer meio para nos ameaçar e/ou ofender, nós nos reservamos o direito de suspender sua conta e seus respectivos serviços, e em casos mais graves deletá-la, sem oferecer reembolso.

 

4.5. Modificações desse termo

A 4YouStart e afiliadas se reservam ao direito de modificar este termo a qualquer momento, informando ao cliente com 5 dias úteis de antecedência da nova validade do mesmo.

 

5. Política de Contratação

Ao contratar qualquer serviço e/ou produto conosco, o cliente concorda com todos os termos e cláusulas aqui citadas.

 

5.1. Ativação do cadastro 


5.1.1. O cadastro de qualquer cliente é ativado imediatamente, e os produtos/serviços contratados serão ativados após a confirmação de pagamento, referente ao(s) serviço(s) em questão.

 

5.1.2. A utilização de dados falsos como nome ou endereço levará à suspensão da conta, tal como de todos serviços e/ou produtos contratados por esta, até que ocorra a correção dos dados por parte do cliente.

 

5.1.3. Caso o e-mail informado pelo contratante no cadastro não esteja ativo, consideraremos quaisquer mensagem enviada como entregue, como avisos de pagamentos, notificações de abuse, etc. Caso as respostas não sejam recebidas no prazo, não será aceito justificativas para a não suspensão do serviço.

 

5.2. Preços e condições de pagamentos

Após a assinatura de qualquer produto ou serviço, o cliente concorda que deverá realizar o pagamento de seus serviços e/ou produtos antecipadamente. Nós nos reservamos o direito de suspender uma conta já ativa caso o pagamento não seja efetuado em até 1 dia útil após a data de vencimento. Após a suspensão por motivos de não pagamento, o contratante terá 3 dias corridos para efetuar o pagamento, que, caso não seja realizado, resultará no cancelamento total do produto/serviço em questão, e, consequentemente, na perda total dos dados. O prazo em questão poderá ser estendido caso solicitado pelo contratante através de um chamado de suporte. Serão aceitos comprovantes de pagamentos apenas para extensão de prazos de suspensão e cancelamento em até 1 dia útil.

 

5.2.1. Política de reajuste de preços

O valor acordado no ato da contratação do plano permanecerá em vigor durante todo o período de utilização do serviço ou produto. Deste modo, o valor contratado jamais sofrerá alterações, com exceção de produtos tercerizados (como licença de softwares), que poderão passar por uma atualização de valores, as quais deverão ser comunicadas com 14 dias de antecedência. A 4YouStart se reserva o direito de realizar ajustes nos recursos oferecidos e valores dos planos divulgados. Tais ajustes somente afetarão novas contratações.

 

5.3. Cancelamento e reembolso

Nós nos reservamos no direito de efetuar o cancelamento de qualquer conta que infrinja nossos termos de uso. Qualquer pedido de cancelamento de produto e/ou serviço deverá ser feito em até 3 dias úteis antes da data de vencimento do mesmo. Caso o cliente não efetue o cancelamento nas devidas datas será cobrado uma taxa de cancelamento no valor de 10% da mensalidade do produto e/ou serviço em questão. A taxa de cancelamento deverá ser paga para que a conta do cliente esteja disponível para novas contratações. Qualquer tipo de reembolso deve ser solicitado em até 7 dias depois da contratação do serviço/produto com a devida justificativa. A 4YouStart e afiliadas se reservam ao direito de oferecer reembolso apenas em casos extremos como:

  • O produto/serviço não atende as necessidades do cliente (justificativa dependente de aprovação);
  • O produto/serviço infringiu o acordo de nível de serviço com 12 horas de indisponibilidade durante os 3 primeiros dias.

Questões especiais a se tratar com o departamento financeiro.

 

Não está incluso no valor do reembolso:

  • Licenças de softwares utilizadas/adquiridas;
  • Taxas de instalação;
  • Serviços técnicos e terceirizados;
  • 15% do valor pago.

 

Não se inclui na política de reembolso:

  • Gerenciamento de servidores;
  • Instalações/Configurações de softwares.
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